退换货政策

衬心商城网站承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以衬心商城网站发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们提供换货服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持衬心商城网站出售时的原质原样；

2、注明换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、衬心商城网站发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；

5、衬心商城网站中的部分商品是由与衬心商城网站签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系

以下情况不予办理换货：

1、任何非由衬心商城网站出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4、所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理。

特殊说明：

商包装破损，发货单、商品配件（如电源线、配套接口等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。

注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。

注2：品牌商品按其三包约定执行。

换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。

退款申请

电商平台退款申请条款

1. 退款政策概述

本电商平台致力于提供高质量的数码产品，并确保顾客满意度。我们理解在某些情况下，顾客可能需要退款。本条款旨在明确退款的条件、流程和限制。

2. 退款条件

顾客在以下情况下有权申请退款：

商品在运输过程中损坏或存在质量问题。

商品与描述不符，包括但不限于规格、功能、品牌或型号。

商品在收到后7天内出现非人为的故障。

3. 退款时间限制

顾客必须在收到商品之日起30天内提出退款申请。逾期将无法受理退款请求。

4. 退款流程

顾客需登录账户，进入“我的订单”页面，选择需要退款的商品，并提交退款申请。

提供必要的退款理由和相关证明材料，如商品照片、问题描述等。

等待平台审核，审核通过后，顾客需按照指示退回商品。

商品退回后，平台将在收到商品并确认商品状态后7个工作日内完成退款。

5. 退款金额

退款金额将根据商品的购买价格和退货时的状态确定。如果商品存在损坏或使用痕迹，可能会影响退款金额。

6. 商品状态要求

申请退款的商品必须保持原包装、配件齐全，且不影响二次销售。

7. 运费承担

商品质量问题导致的退款，运费由卖家承担。

其他情况下，顾客需自行承担退货运费。

8. 退款方式

退款将通过顾客原支付方式返还，如信用卡、支付宝、微信支付等。

9. 争议解决

如顾客与卖家在退款问题上存在争议，可首先通过平台客服进行协商解决。如协商无效，可依据相关法律法规进行处理。

10. 特殊商品处理

对于定制商品、软件下载、数字内容等特殊商品，退款政策可能有所不同，具体以商品页面说明为准。

11. 法律声明

本退款条款的最终解释权归本电商平台所有。如有任何变更，我们将及时更新本条款。

12. 适用法律

本退款条款适用中华人民共和国法律，任何争议将提交至平台所在地的有管辖权的法院解决。